Foire aux questions (FAQ)
Dans cette Foire aux Questions (FAQ), vous retrouverez les réponses aux questions qui reviennent le plus souvent, n’hésitez pas à nous solliciter pour enrichir notre Foire aux questions
Vos questions sur la livraison
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nous fabriquons les commandes tous les soirs et elles partent le lendemain avec :
- Mondial Relay (3 à 4 Jours de délai)
- Chrono Shop to Shop (2 à 3 Jours de délai)
- Colissimo (2 à 3 Jours de délai) en boite aux lettres à domicile
- UPS (1 à 2 Jours de délai)
Cependant, si la commande est en livraison dans un rayon de 15Km autour de l’atelier (Peynier 13), la commande sera livrée dès le lendemain.
Puis-je expédier ma commande directement à une autre adresse de livraison (Pour offrir par exemple) ?
Il est tout à fait possible d’enregistrer plusieurs adresses de livraison dans son compte sur le site.
De plus, il est facile de sélectionner l’adresse de livraison de son choix au moment de passer la commande.
Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons à ce jour la France, la Belgique et le Luxembourg, l’Italie et l’Allemagne.
En outre, nous envisageons de pouvoir développer d’autres destinations européennes.
Vos questions sur Les Cookies
Combien de temps puis-je conserver mes cookies ?
La durée limite de consommation optimale est d’environ 30 jours.
Cependant nous recommandons de consommer les cookies dans les 10 jours après réception et autant que possible, de les conserver dans une boite à biscuits hermétique.
Proposez vous des Cookies sans Gluten ?
Non à ce jour, nos cookies sont fabriqués avec de la farine de blé du Moulin de Grans dans le 13.
Nous sommes cependant en train de concevoir une gamme de cookies sans gluten.
Si cela vous intéresse, nous vous recommandons de vous inscrire à la newsletter ou de nous suivre sur les principaux réseaux avec @cookiesdemylene
Vos cookies sont-ils Bio ?
Nous utilisons des Oeufs Bio achetés en local (Moins de 5Km) et nous sélectionnons d’excellents ingrédients (Farine Moulin Saint Joseph à Grans ; Chocolats Valrhona ; Beurre Gastronomique ; Sucre roux non raffiné).
Avez-vous des stocks disponibles ?
Nous fabriquons tous nos cookies à la commande, nous n’avons pas de stock d’avance. Cela garantit la fraicheur des cookies et permet de lutter contre le gaspillage alimentaire.
Vos questions sur Le site internet
Vos réglements CB sont-ils sécurisés ?
Nous utilisons la plateforme de sécurisation des paiements CB Stripe.
Par conséquent, tous les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés par la plateforme Stripe, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux. Stripe permet à l’internaute d’effectuer ses achats en ligne en toute sécurité et en toute sérénité.
Est-il possible de régler avec Paypal ?
Vous pouvez utiliser simplement votre compte Paypal pour régler vos commandes.
Est-il possible de régler par chèque ?
Il est tout à fait possible de payer par chèque pour les commandes à proximité de Peynier (13) siège des Cookies de Mylène.
Cependant, pour les commandes à distance en livraison par transporteur, il n’est pas possible de régler par chèque.
Autres thèmes
Vendez-vous les cookies à des distributeurs ?
Oui nous développons des partenariats avec des réseaux de distribution
- Boulangeries
- Épiceries fines
- Sites de vente de produits de proximité
- Bruleries
Par conséquent, si vous êtes intéressé, n’hésitez pas à nous contacter : contact@cookies-mylene.com
Vendez-vous les cookies en entreprise ou aux collectivités ?
Oui nous proposons des tarifs spéciaux pour les CE et pour les entreprises et collectivités.
Par exemple, elles sont intéressées par :
- Les abonnements Cookies pour offrir les cookies à coté de la machine à café ou en salle de réunion.
- Cadeaux pour les collaborateurs ou les partenaires (En fonction des volumes, nous pouvons personnaliser les paquets)
- Cadeaux de fin d’année
